岗位职责：
1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。
2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题
3、负责客人的预定、登记及结账工作
4、负责客人住店期间的费用查询结算等工作
5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作
具有良好的服务意识。

岗位要求：
1.形象气质佳，中专以上学历，具有良好的沟通能力、服务意识和亲和力;
2.具备一定的礼仪礼节知识，熟悉前台接待的流程;
3.有同行业相关工作经验者优先考虑:
4.能够熟练使用电脑办公软件:
5.具有酒店管理、旅游管理等相关专业知识者优先考虑。
6.能够妥姜处理一些突发情况。

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