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营业厅台席（通信营业厅前台营业员）
✅ 岗位职责
1.窗口业务受理：接待到厅客户，办理开户、销户、套餐变更、缴费、宽带、补卡、业务查询等，准确录入系统，保证资料、单据不出错
2.业务咨询与营销：解答客户疑问，推介套餐、终端、增值业务，完成厅内业绩指标
3.客户纠纷处理：接待现场客户异议、按流程上报复杂问题，维护客户满意度
4.现场管理：保持台席整洁、物料齐全；做好业务单据、客户资料整理归档；遵守营业厅服务规范、仪容仪表.
✅ 岗位要求（通用，玉溪移动/联通/电信大致标准）
1.形象端正，仪容整洁，着工装
2.语言：普通话流利标准，口齿清晰，善于倾听沟通
3.技能要求,会电脑基础操作：打字、系统录入、简单Office
4.学习能力强：能快速记住资费规则、业务流程、各类活动政策
5.熟悉业务窗口服务礼仪，个人素质，服务意识强，有亲和力、耐心，情绪稳定，善于换位思考，有一定抗压能力，细心严谨。

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