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一、岗位职责

1. 秩序维护与安全保障

· 维护公共秩序：在指定位置（如门厅、大堂）站立值勤，密切注意客人和员工的活动动态，维护酒店公共场所的正常秩序，防范并阻止争吵、斗殴等突发事件。
· 安全保障：保障酒店、酒店客人及员工的人身与财产安全，发现可疑人员或安全隐患及时上报并协助处理。
· 事故处理：协助处理酒店内外发生的安全事故，必要时配合相关部门进行调查，确保酒店运营安全。

2. 对客服务与行李处理

· 迎送接待：礼貌迎接与欢送客人，为客人提供热情周到的服务。
· 行李服务：提供行李接运服务，保障客人行李安全，及时、准确、敏捷地将行李运送到指定地点（如客房或大堂）。
· 引领与介绍：引领入住客人进入房间，主动介绍饭店及客房设施设备、服务项目；向客人介绍酒店产品、周边环境及本市旅游景点。

3. 车辆指挥与咨询解答

· 车辆引导：负责酒店门前车辆的指挥与引导，确保交通顺畅，维护车道秩序。
· 解答与帮助：主动、耐心地回答客人的询问，为客人排忧解难；根据客人需求安排出行服务（如叫车、旅游路线建议）。

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