
一、岗位职责
1. 秩序维护与安全保障
· 维护公共秩序:在指定位置(如门厅、大堂)站立值勤,密切注意客人和员工的活动动态,维护酒店公共场所的正常秩序,防范并阻止争吵、斗殴等突发事件。
· 安全保障:保障酒店、酒店客人及员工的人身与财产安全,发现可疑人员或安全隐患及时上报并协助处理。
· 事故处理:协助处理酒店内外发生的安全事故,必要时配合相关部门进行调查,确保酒店运营安全。
2. 对客服务与行李处理
· 迎送接待:礼貌迎接与欢送客人,为客人提供热情周到的服务。
· 行李服务:提供行李接运服务,保障客人行李安全,及时、准确、敏捷地将行李运送到指定地点(如客房或大堂)。
· 引领与介绍:引领入住客人进入房间,主动介绍饭店及客房设施设备、服务项目;向客人介绍酒店产品、周边环境及本市旅游景点。
3. 车辆指挥与咨询解答
· 车辆引导:负责酒店门前车辆的指挥与引导,确保交通顺畅,维护车道秩序。
· 解答与帮助:主动、耐心地回答客人的询问,为客人排忧解难;根据客人需求安排出行服务(如叫车、旅游路线建议)。
玉溪市红塔区凤凰路58,77号
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