岗位职责

• 信息收集与整理：负责售后客户信息的收集，包括客户基本资料、购买产品型号、购买时间、售后需求等。对收集到的信息进行分类整理，确保信息准确无误且条理清晰，并及时录入公司售后管理系统，保证数据的完整性与时效性。

• 售后流程跟进：跟踪售后维修、退换货等业务流程。与维修部门、物流部门等协同合作，及时了解售后案件的处理进度。通过电话、邮件或系统反馈等方式，向客户定时更新案件状态，解答客户关于售后流程的疑问，提升客户满意度。

• 数据分析与报告：定期对售后数据进行统计分析，如客户投诉类型、产品故障频次等。生成数据分析报告，为公司产品改进、售后服务优化提供数据支持，助力公司提升整体运营水平。

• 客户沟通与反馈：接听客户售后咨询与投诉电话，以热情、耐心的态度与客户沟通，准确记录客户问题及诉求。对于客户反馈的问题及时转交给相关责任部门，并跟进处理结果，确保客户问题得到妥善解决。

• 文档管理：整理和保管售后相关文件及资料，如维修记录、退换货凭证等。按照公司规定进行文档的存档与备份，便于后续查询与调用。
任职要求

• 教育背景：大专及以上学历，计算机、信息管理、市场营销等相关专业优先考虑。

• 工作经验：有2年以上客户服务、信息管理或相关工作经验者优先。优秀应届毕业生可适当放宽要求，但需具备较强的学习能力与适应能力。

• 技能要求：熟练使用Office办公软件，尤其是Excel的数据处理与分析功能；熟悉客户关系管理系统（CRM）的操作。

• 能力素质：具备出色的沟通协调能力，能够与不同部门及客户进行有效沟通；拥有较强的问题解决能力，能在面对客户问题时迅速分析并提出解决方案；工作认真负责，注重细节，具备良好的团队合作精神与服务意识。

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